مقدمة

شكرًا لاهتمامك بمتجرنا عبر الإنترنت. لنقدم لك هذا المتجر عبر الإنترنت، نقوم بجمع معلومات عنك، إما عن طريق تقديمها مباشرة من قبلك، أو منك، أو من خلال قنوات أخرى. نحن نأخذ حماية خصوصيتك على محمل الجد. فيما يلي، نقدم لك معلومات مفصلة حول جمع واستخدام بياناتك الشخصية. يشير مصطلح "البيانات الشخصية" إلى أي معلومات يمكن استخدامها لتحديد هويتك، أو التي يمكن ربطها بك كفرد.

المتحكم في البيانات

شركة حس الإبداع الحديثة ش.م.م (MCS) ("ميكرت") هي المتحكمة في البيانات فيما يتعلق بالبيانات الشخصية التي تُجمع وتستخدم في البلد التي تعيش بها، وتماشياً مع قوانين ولوائح حماية البيانات المعمول بها، قامت بإعداد سياسة الخصوصية هذه لشرح كيفية استخدامنا لأية معلومات شخصية نجمعها عنك عند استخدامك لمتجرنا عبر الإنترنت.

تفاصيل الاتصال هي كما يلي:

حس الإبداع الحديثة ش.م.م

​المعبيلة الجنوبية/مسقط، سلطنة عمان.

إذا كانت لديك أبة أسئلة أو تعليقات حول كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية، يمكنك التواصل مع مسؤول حماية البيانات لدينا عبر البريد الإلكتروني (https://info@makert.net/)

• ١. أي البيانات يقوم "ميكرت" بجمعها؟

عند استخدامك لميكرت أو التفاعل معنا عبر وسائل أخرى، نقوم بجمع البيانات الشخصية إما مباشرة منك أو من خلالك.

١.١. البيانات الشخصية المقدمة من قبلك

• معلومات الحساب: نجمع معلوماتك عند إنشاء حساب، وقد يشمل هذا اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، رقم هاتفك، عنوان المنزل ومعلومات ملفك الشخصي على وسائل التواصل الاجتماعي إذا اخترت تسجيل الدخول بهذه الطريقة.

• معلومات الشراء والإرجاع: نقوم بجمع معلومات عنك عندما تقوم بشراء منتجات أو إرجاعها. وقد يشمل هذا المنتجات التي اشتريتها بما في ذلك معلومات حول تلك المنتجات مثل الأحجام والأنماط والألوان وما إذا كنت قد احتفظت بها أو أرجعتها، وسبب عمليات الإرجاع تلك.

• معلومات الاهتمام المباشر: نقوم بجمع واستخدام معلوماتك عندما تختار تزويدنا بها عندما يعجبك منتج، أو تضيفه إلى قائمة أمنياتك، أو تتفاعل مع منشوراتنا على وسائل التواصل الاجتماعي. وقد يشمل هذا عدد التفاعلات والمنتجات في قائمة أمنياتك.

• معلومات الشحن: نقوم بجمع معلوماتك لنتمكن من إرسال المنتجات التي تطلبها. وقد يشمل هذا تفاصيل عنوانك، البلد الذي تعيش فيه، وأوقات التوصيل المفضلة.

• معلومات الدفع: نقوم بجمع معلومات دفعك لتسهيل عملية الدفع. وقد يشمل هذا طريقة الدفع المستخدمة، وتفاصيل الدفع مثل رقم بطاقة الائتمان أو رقم الحساب البنكي، ومعلومات التحقق من الدفع.

• المراجعات أو المحتوى الآخر الذي يُقدمه المستخدم: نقوم بجمع واستخدام معلوماتك عندما تقدم مراجعات على موقعنا أو على صفحات وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، أو تتواصل معنا من خلال قنوات دعم العملاء الخاصة بنا أو من خلال الاستطلاعات التي نرسلها. وقد يشمل هذا أي صور أو محتوى فيديو تقدمه لنا، ومعلوماتك العامة على وسائل التواصل الاجتماعي إذا اخترت التواصل معنا من خلال قنوات وسائل التواصل الاجتماعي.

١.٢. البيانات الشخصية المحصلة مباشرة منك أو من جهازك.

• بيانات الجهاز: عند تصفح موقعنا الإلكتروني ، نقوم بجمع بعض المعلومات عن جهازك. تلك المعلومات ضرورية لتمكينك من الاتصال ولكي نقدم لك المنتج الأفضل والأنسب لك. قد تشمل هذه المعلومات نظام التشغيل الخاص بك، عنوان IP الخاص بك، بيانات موقعك الجغرافي، معرّفات الإعلانات والجهاز، نوع الجهاز المستخدم ومعلومات المتصفح.

• بيانات التفاعل والاهتمام غير المباشر: عندما تتفاعل مع محتوى موقعنا الإلكتروني، نراقب ونستخدم تلك المعلومات لتحسين خدماتنا وتقديم محتوى أنسب لك. قد تشمل هذه المعلومات ما إذا كنت قد نقرت على منتج من المنتجات الموصى بها، والمنتجات التي تم عرضها لك، وبيانات الاختبارات A/B.

• بيانات الإعلان: عندما تتفاعل مع إعلاناتنا على منصات طرف ثالث، نحصل على معلومات حول تلك التفاعلات. يمكن أن تشمل هذه المعلومات ما إذا كنت قد نقرت على الإعلان، ومدة ظهور الإعلان قبل حدوث التفاعل، وما إذا كنت قد اشتريت هذا المنتج وقت مشاهدة الإعلان أم اشتريت سلعة من موقعنا في وقت لاحق، وفعالية هذه الإعلانات بشكل غير مباشر.

• بيانات ملفات تعريف الارتباط: عند تصفحك لموقعنا الإلكتروني والموافقة على استخدامها، نضع ملفات تعريف الارتباط (الكوكيز) أو تقنيات مماثلة على جهازك لفهم تفاعلك مع منصتنا بشكل أفضل. لمزيد من التفاصيل حول ملفات تعريف الارتباط، برجاء عدم التردد في التواصل معنا.

١.٣. البيانات الشخصية التي يتم الحصول عليها من الآخرين عنك.

في بعض الحالات الاستثنائية، قد نتلقى معلومات تخصك غير المعلومات التي قدمتها بشكل مباشر، وذلك عن طريق قنوات أخرى. يمكن أن تتضمن هذه المصادر البائعين من الطرف الثالث، ومقدمي خدمات الشحن الخاصة بنا، والجمارك، وسلطات إنفاذ القانون أو السلطات الرقابية. أنواع البيانات المحصلة من هذه المصادر تختلف اعتمادًا على مصدر البيانات. ولكن قد تتضمن معلومات الاتصال بك ومعلومات تكميلية.

• ٢. في ماذا تستخدم "ميكرت" بياناتك؟

نستخدم بياناتك لنقدم لك تجربة موثوقة وشخصية عندما تتسوق على "ميكرت". بالإضافة إلى ذلك، نستخدم بياناتك لتحسين خدماتنا، إرسال معلومات تسويقية وغير تسويقية إليك، تنفيذ حملات إعلانية، ولأغراض عملياتنا التجارية العامة.

٢.١. لتمكينك من التسوق على "ميكرت".

عندما تتسوق على "ميكرت"، نستخدم بياناتك الشخصية:

• ​لكي تكون قادرًا على إنشاء وتحديث ومتابعة بيانات حسابك.

• ​لكي نقوم نحن أو شركائنا بتوصيل المنتجات المشتراة ولكي تتمكن من إرجاعها. على سبيل المثال، نحتاج إلى تفاصيل عنوانك لشحن الطرد إليك.

• ​لكي تستمتع بتجربة تسوق شخصية. قد نقدم لك مثلاً اقتراحات مخصصة بناءً على تاريخ تسوقك السابق وتفاعلاتك على الموقع لجعل تصفح منتجاتنا أسهل بالنسبة لك.

• ​لمعالجة عمليات الدفع.

تستخدم "ميكرت" بياناتك للأغراض المذكورة أعلاه لأنها ضرورية لأداء العقد الذي نبرمه معك. إذا لم تقدم البيانات المطلوبة للأغراض المذكورة أعلاه، فلن يكون بإمكاننا تقديم الخدمة التي طلبتها ولن يكون بإمكانك التسوق وشراء السلع من "ميكرت".

٢.٢. عندما تتواصل أو تتفاعل مع "ميكرت".

عندما تتواصل معنا، نستخدم بياناتك (والتي قد تتضمن تسجيلات المكالمات والفيديو) لتقديم دعم العملاء الذي طلبته، والتحقيق في المطالبات، وتحسين دعم العملاء لدينا. تستخدم "ميكرت" بياناتك للأغراض المذكورة أعلاه لأنها ضرورية لأداء الاتفاق الذي نبرمه معك، ودونه لن نتمكن من تقديم خدمة دعم العملاء لك.

عندما تقدم آراءك ل"ميكرت" بشكل طوعي في هيئة مراجعة لمنتج أو المتجر الإلكتروني، سنعرض آراءك ومراجعتك لزوار الموقع الآخرين، وقد يتضمن ذلك اسمك.

٢.٣. لتشغيل وصيانة منصتنا.

تستخدم "ميكرت" البيانات التي تقدمها أو نجمعها عنك للتأكد من تمتعك أنت والعملاء الآخرين بخدمة آمنة وفعالة. لهذا الغرض، نقوم بجمع واستخدام البيانات للقيام بما يلي:

• ​تمكين الخدمة بشكل فني، على سبيل المثال باستخدام عنوان IP الخاص بك ومعلومات المتصفح لتمكينك من الوصول إلى موقعنا الإلكتروني.

• ​ منع واكتشاف السلوك غير القانوني و/أو الاحتيالي (المحتمل)، على سبيل المثال البحث عن واكتشاف السلوك المشبوه أثناء التصفح أو مراقبة المدفوعات عالية المخاطر.

• ​ توفير تجربة تصفح آمنة ومحمية، على سبيل المثال من خلال منع تحميل محتوى غير قانوني أو غير مرغوب فيه أو منع الهجمات على موقعنا الإلكتروني.

نحن نستخدم بياناتك بناءً على وفاء التزامات قانونية وعقود للأغراض المذكورة أعلاه لأنها ضرورية من أجل تقديم الخدمة التي طلبتها وحماية بياناتك ومصالحك (ومصالح الآخرين).

٢.٤. لتحسين خدماتنا وتجربتك أنت والمستخدمين الآخرين

تستخدم "ميكرت" البيانات التي تقدمها أو نجمعها عنك لتحسين خدماتنا بشكل مستمر، وتوفير تجربة مستخدم وتسوق أفضل، ولمساعدة المجتمع العلمي، أو مساعدتنا في شؤون السياسة العامة. ولتسهيل ذلك، نقوم بما يلي:

• ​• نقوم بتنفيذ تحليلات داخلية وخارجية على سلوك التصفح والتسوق والشراء. على سبيل المثال، قد نعرض للعملاء نسخًا مختلفة من موقعنا لمعرفة أيها يحقق أفضل أداء، أو نحلل المنتجات المشتراة لنتمكن من اتخاذ قرارات مستنيرة حول المنتجات والسلع الجديدة في المستقبل.

• ​• نقوم بإجراء بحوث داخلية و/أو نقدم بيانات لشركاء بحث خارجيين لأغراض علمية أو سياسات عامة. قد نقدم، على سبيل المثال، معلومات مجمعة لشركاء البحث لاستخدامها في الدراسات العلمية أو لمساعدتنا في الشؤون العامة.

نحن نستخدم بياناتك للأغراض المذكورة أعلاه وفقًا لمواد العقد، سواء تم الحصول عليها مباشرة منك أو تم جمعها من خلال استخدام ملفات تعريف الارتباط، لتحسين الخدمات والميزات الحالية وتطوير خدمات وميزات جديدة.

• ٢.٥. التواصل والتسويق.

تستخدم "ميكرت" البيانات التي نجمعها منك أو عنك للتواصل معك والوصول إليك، بالإضافة إلى تشغيل وتحسين حملات التسويق الخاصة بنا. نستخدم البيانات للقيام بما يلي:

• ​• إرسال رسائل غير متعلقة بالتسويق على سبيل المثال لإبلاغك بحالة المنتجات التي طلبتها أو لطرح أسئلة عن آراءك حول "ميكرت" أو المنتجات التي اشتريتها.

• ​• إرسال رسائل تسويقية على سبيل المثال لإبلاغك بالمنتجات الجديدة التي أضفناها إلى متاجرنا أو عن المنتجات التي تتلاءم مع مشترياتك السابقة.

• ​• لتطوير وتشغيل وتحسين إعلاناتنا عبر الإنترنت وخارجه. على سبيل المثال، عند النقر على إحدى إعلاناتنا على موقع إلكتروني آخر تزوره، نعلم أنك وصلت إلينا عن طريق إحدى إعلاناتنا. في معظم الحالات، نعتمد على استخدام ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة. لمزيد من التفاصيل حول ملفات تعريف الارتباط، برجاء عدم التردد في الاتصال بنا.

• ​• لتشغيل وصيانة وتحسين صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي، على سبيل المثال عندما تتواصل معنا من خلال صفحاتنا على وسائل التواصل الاجتماعي أو إذا قمت بالإشارة إلى "ميكرت" في رسالة.

في حال قمت بزيارتنا على فيسبوك وإنستجرام، نحن نعتبر المتحكمين فيما يتعلق بجميع المعلومات التي تضعها على تلك الصفحات أو عندما تتواصل معنا. بالإضافة إلى ذلك، عند زيارتك لصفحات المعجبين (Fan Pages) على فيسبوك، يقوم موقع فيسبوك بجمع معلومات حول استخدامك لتلك الصفحات باستخدام ملفات تعريف الارتباط وطرق أخرى. وهذا يسمح ل"ميكرت" بعرض بعض الإحصاءات حول استخدام صفحاتنا، ما يعرف بـ "تحليلات الصفحة" (Page Insights). بالنسبة لجمع واستخدام هذه البيانات، يعتبر "ميكرت" وفيسبوك مسؤولين مشتركين.

نحن نستخدم هذه المعلومات لأنها ضرورية لإنفاذ العقد المبرم معك أو لأداء الخدمة التي طلبتها، ودون هذه البيانات لا يمكننا تقديم الخدمة المطلوبة. كما نقوم بمعالجة هذه البيانات لتحسين وتطوير أعمالنا. يرجى تزويدنا بأي معلومات تعتقد فيها أن مصلحتك تتفوق على مصلحتنا. للمزيد من التفاصيل التي تتعلق بالمراسلات التسويقية، يرجى عدم التردد في التواصل معنا.

• ٢.٦. العمليات التجارية.

بالإضافة إلى ذلك، نستخدم البيانات المقدمة منك أو المحصلة عنك لتشغيل أعمالنا. وقد يعني ذلك أننا نستخدم معلوماتك للقيام بما يلي:

• المحاسبة والتقارير المالية.

• الإجراءات القانونية معك أو مع الآخرين.

• الاستفسارات الخاصة بإنفاذ القانون والتحقيقات الجنائية الأخرى.

• الاندماجات والاستحواذات.

• متطلبات الامتثال التي نخضع لها. على سبيل المثال، الامتثال لمتطلبات المنتجات للتأكد من أننا نعلم إلى أين تم شحن بضائعنا أو التزامات الجمارك.

نحن نستخدم هذه المعلومات بشكل أساسي استنادًا إلى الالتزامات القانونية التي تخضع لها "ميكرت". في حالات أخرى، نستخدم المعلومات إيفاءًا للعقد وذلك لضمان استمرارية أعمالنا.

• ٣. مع من يشارك "ميكرت" بياناتي؟

أطراف ثالثة

​من أجل تقديم الخدمات التي نقدمها في "ميكرت"، نشارك بياناتك الشخصية مع جهات ثالثة تمكّننا من تشغيل الخدمة التي تستخدمها.

فئات الأطراف الثالثة التي نكشف لها المعلومات الشخصية:
مزودي خدمات الشحن

• شبكات وسائل التواصل الاجتماعي
• شركاء الإعلان
• مقدمي الخدمات
• مزودي خدمات الدفع
• وكالات التسويق
• شركاء الخدمات المهنية (المحامون، المحاسبون، الاستشاريون، إلخ)
• مزودي خدمات تقنية السحابة والتقنية الأخرى
• مراكز دعم العملاء
• شركاء البحث

بائع طرف ثالث

بالإضافة إلى بيع المنتجات الخاصة بها، تقدم "ميكرت" خيارًا لبائعي الطرف الثالث لبيع المنتجات لك بالاشتراك مع "ميكرت". في حالة طلبك منتجات يتم شحنها بواسطة بائع طرف ثالث، يعتبر "ميكرت" والبائع المشترك متحكمين مشتركين لمعالجة البيانات الشخصية في حدود الإيفاء بالعقد المبرم بينك وبين "ميكرت" وبائع الطرف الثالث. ستظل "ميكرت" هي نقطة الاتصال الرئيسية الخاصة بك لأية أسئلة قد تكون لديك حول معالجة بياناتك الشخصية، وإذا كنت ترغب في استخدام أي من حقوقك يمكنك فعل ذلك على النحو الموضح أدناه.

الجمهور العام

بالإضافة إلى الأطراف الثالثة المذكورة أعلاه، عندما تضع تقييمًا على موقع "ميكرت" بخصوص منتج قمت بشرائه أو تعلق على قنوات التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، يكون هذا التقييم والتعليقات متاحة للجميع للرؤية.

الشركات التابعة

تتكون "ميكرت" من العديد من الشركات الفرعية والشركات التابعة، اعتمادًا على نوع معالجة البيانات والخدمات التي تطلبها منا. سنقوم بمشاركة بياناتك ضمن مجموعتنا لتمكيننا من تقديم هذه الخدمات لك.

٤. نقل البيانات عبر الحدود

طبيعة عملنا وعملياتنا تتطلب منا نقل بياناتك الشخصية إلى مراكز أخرى للعمليات، ومراكز البيانات، وموزعين معتمدين، أو مقدمي الخدمات الذين قد يكونوا موجودين في بلدان خارج البلد التي تعيش بها للأغراض المذكورة في سياسة الخصوصية هذه. سيتخذ "ميكرت" الإجراءات المناسبة (مع مراعاة مستوى حماية حقوق وحريات أصحاب البيانات في البلد المستفيد) لضمان نقل بياناتك الشخصية بأمان وفقًا لتنظيمات وقوانين حماية البيانات القابلة للتطبيق.

نقوم بنقل بياناتك الشخصية خارج البلد التي تعيش بها وفقًا للأساس القانوني المرتبط بأداء العقد المبرم معك أو الخدمة التي طلبتها ومن أجل تنفيذ التزاماتنا نحوك.

• ٥. ما مدة احتفاظ "ميكرت" ببياناتي؟

نجمع ونستخدم بياناتك الشخصية لأغراض متنوعة كما هو موضح أعلاه. سيتم تخزين بياناتك الشخصية لفترة زمنية معقولة أو المسموح بها بناءً على القانون وذلك حسب الغرض من معالجتها. سنحذف بياناتك الشخصية بأمان بمجرد أن لم يعد من الضروري الاحتفاظ بها للغرض الذي جمعت من أجله.

عند طلبك حذف بياناتك الشخصية، نحرص على حذفها في أقرب وقت ممكن. في بعض الحالات قد يستغرق ذلك وقتًا أطول من 30 يومًا، وفي هذه الحالة سنقوم بإعلامك بذلك. يُرجى ملاحظة أننا ملتزمون قانونًا بالاحتفاظ ببعض بياناتك الشخصية، وذلك للامتثال لالتزاماتنا القانونية الخاصة بنا.

• ٦. حقوقك

نحن نوفر لك مجموعة متنوعة من السبل للسيطرة على كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية. في معظم الحالات، يمكنك التحكم في استخدام بياناتك الشخصية مباشرة على الموقع.

الحق في الوصول إلى المعلومات ونقل البيانات: لديك الحق في طلب نسخة من بياناتك الشخصية؛ يمكنك فعل ذلك بسهولة عن طريق إرسال بريد إلكتروني من عنوان بريدك الإلكتروني المسجل. عند القيام بذلك، سنزودك بنسخة من البيانات بصيغة يمكن قراءتها بواسطة الحاسوب ويمكنك نقلها بسهولة إلى جهاز آخر.

الحق في التصحيح: يمكنك تحديث معظم بياناتك الشخصية التي نحتفظ بها عنك مباشرةً في إعدادات حسابك. إذا شعرت بأننا نحتفظ بمعلومات غير دقيقة عنك؛ يمكنك التواصل معنا مباشرةً.

الحق في الحذف: يمكنك حذف حسابك و/أو طلب حذف بياناتك الشخصية مباشرةً عن طريق إرسال بريد إلكتروني من عنوان بريدك الإلكتروني المسجل.

الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية: لديك الحق في الاعتراض على أنواع أخرى من المعالجة (مثل التسويق المباشر والمعالجة التلقائية وأنشطة تحليل المعلومات التي تتم فيما يتعلق ببياناتك الشخصية).

الحق في تقييد معالجة بياناتك الشخصية: يمكنك أن تطلب من "ميكرت" تقييد استخدام بياناتك الشخصية في حال كنت لا تعتقد أن بياناتك دقيقة، أو إذا كنت تعتقد أن معالجة البيانات غير قانونية ولكنك لا ترغب في حذف البيانات، أو إذا لم نعد بحاجة إلى البيانات للغرض المخطط له ولكنك بحاجة إليها لإقامة أو ممارسة أو الدفاع عن مطالبة قانونية، أو إذا اعترضت على استخدام بياناتك الشخصية وترغب في تقييد استخدامها حتى نتخذ قرارًا بشأن اعتراضك.

سحب الموافقة: في أي وقت تكون قد قدمت موافقتك على معالجة بياناتك الشخصية، يمكنك سحب تلك الموافقة في أي وقت، وهذا مجاني تمامًا. في حال كانت موافقتك متعلقة بإذنك بإرسال الاتصالات التسويقية، يمكنك سحب موافقتك مباشرةً في إعدادات حسابك أو عبر أي اتصال نرسله لك.

​٧. التغييرات على سياسة الخصوصية

في المستقبل، قد نحتاج إلى إجراء تغييرات على سياسة الخصوصية. سيتم تضمين جميع التغييرات في أحدث سياسة خصوصية يتم نشرها على موقعنا، وتحتفظ "ميكرت" بالحق، بناءً على تقديرها الخاص، بتعديل أو تغيير أو تحديث هذه السياسة في أي وقت. ستكون أي تغييرات نافذة فقط بعد تاريخ النفاذ للتغيير.

في حالة حدوث أي اختلاف أو تعارض بين النسخة الإنجليزية والترجمة العربية لسياسة الخصوصية هذه، تكون النسخة الإنجليزية هي الأولوية وتسود.

• ٨. تفاصيل الاتصال

​إذا كانت لديك أية أسئلة حول كيفية استخدامنا لبياناتك الشخصية، أو إذا كنت ترغب في ممارسة أي من بنود حقوقك للبيانات، أو ترغب في تقديم اقتراح أو شكوى، يمكنك التواصل مباشرة مع مسؤول حماية البيانات الخاص بنا عبر البريد الإلكتروني:( https://info@makert.net/)